Qualitätsmanagement

Leitbild ( Dargestellt im Anschluß der Klinik - Zertifikate )

„ Wir setzen Qualität gleich Kunden - und Mitarbeiterzufriedenheit"

Allgemeines
Ein von den Mitarbeitern getragenes Qualitätsmanagement, das kontinuierlich mit Leben gefüllt wird, ist unerlässlich für eine effiziente Rehabilitation bei hoher Zufriedenheit von Patienten, Mitarbeitern und Kooperationspartnern. In der Klinik im Kurpark wird Qualität als eine beständige Herausforderung zur fortlaufenden und stetigen Verbesserung gesehen. Strukturiertes Vorgehen und Patientenorientierung am Qualitätssicherungsprozess und eine permanente Selbstprüfung in Arbeitsgruppen sind die zentralen Bestandteile. Die Qualitätspolitik wird als Bereich des sich „entwickelns" gesehen. An anderer Stelle ist von „Kaizen" oder KVP ( Kontinuierlicher-Verbesserungs-Prozess) die Rede. Ein Prozess, der permanent lebt. Die Herausforderung für die Gegenwart und Zukunft ist, die Qualität messbar und transparent darzustellen und auch zu kommunizieren. Nur auf diesem Wege können neue Entwicklungsfelder erkannt, bewertet und erschlossen werden.

Werdegang des Qualitätsmanagement in der Klinik im Kurpark

Im Frühjahr 1998 wurde in der Klinik im Kurpark ein Umfassendes Qualitätsmanagement-Konzept (TQM) mit Unterstützung einer externen Unternehmensberatungs-Firma eingeführt.
Nach insgesamt 2-jähriger Implementierungs-Arbeit wurde der erste Qualitätsbericht erstellt. Die Struktur des Berichts erfolgte nach den neuen qualitätsrelevanten Selbstbewertungskriterien der EFQM ( European Foundation Quality Management).
Im Jahr 2009 hat die Klinik sich für das integrierte Qualitätsmanagement-Programm-Reha (IQMP-Reha) entschieden. Es werden die einzelnen Kriterien erarbeitet mit dem Ziel der Zertifizierung in 2011. Am 28.04.2011 war es dann soweit. Unser Haus wurde als eine der ersten Kliniken nach den neuen BAR Kriterien zertifiziert und die Zertifizierungsurkunde "Exzellente Qualität in der Rehabilitation" ( EQR) überreicht. Das begehrte Zertifikat hat für die nächsten 3 Jahre Gültigkeit.

Die Kernelemente unseres Qualitätsmanagements sind:

• Kundenorientierung unter Berücksichtigung aller interessierten Parteien. Die Patientenzufriedenheit ist die Maxime in der Klinik im Kurpark:
• Patientenbefragung, dies erfolgt zu Beginn und zum Ende des Aufenthaltes. Die Fragebögen werden permanent ausgewertet, besprochen und entsprechende Maßnahmen ergriffen.
• Mitarbeiterorientierung. Hier arbeiten wir berufsgruppenübergreifend, fachübergreifend, hierarchieübergreifend und funktionsübergreifend.
• Die Mitarbeiter als „human capital" als wertvollste Ressource in der unternehmenseigenen Einflussnahme. Den richtigen Mitarbeiter am richtigen Platz/Stelle. Das Entwicklungspotential der Mitarbeiter fordern und fördern. Kontinuierliche Weiterentwicklung auf hohem Niveau.

Verantwortlich für das Qualitätsmanagement

Die Verantwortung für das Qualitätsmanagement der Klinik im Kurpark ist bei der Geschäftsführung angesiedelt.

Qualitätsmanagementprojekte

• Die Abteilung Innere Medizin/Kardiologie hat an einer multizentrischen Studie teilgenommen, die im Rahmen des Nordrhein-Westfälischen Forschungsverbundes Rehawissenschaften von der Fakultät für Gesundheitswissenschaften durchgeführt wurde.
• Die Klinik hat am Programm „Qualitätssicherung durch die Gesetzlichen Krankenkassen in der medizinischen Rehabilitation" für die Orthopädie und Kardiologie teilgenommen.

Es liegen die Ergebnisse für die Qualitätssicherung der Kardiologie vor. Nähere Informationen dazu können Sie der unten stehenden Qualitätssynopse entnehmen, in der die Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität und die Patientenzufriedenheit aufgeführt ist. Mit Freude und auch Stolz können wir darauf hinweisen, dass sich das überdurchschnittlich gute Resultat der Klinik im Kurpark in allen Bereichen widerspiegelt.

Klinik-Zertifikate

• Im Jahr 2001 wurde der Klinik im Kurpark das RAL-Gütezeichen „Diät und Vollkost" verliehen.
• Die Klinik erhielt von der DGPR ( Deutsche Gesellschaft für Prävention und Rehabilitation von Herz-Kreislauferkrankungen e. V.), der Dachgesellschaft aller kardiologischen Rehabilitations-Einrichtungen in Deutschland, nach externer Prüfung das Zertifikat der Strukturqualität.
• Ergebnissynopse aus dem QS-Reha-Verfahren Orthopädie
• Ergebnissynopse aus dem QS-Reha-Verfahren Kardiologie
• Die Klinik wurde von der Barmer Ersatzkrankenkasse Niedersachsen als „Barmer plus Klinik" ausgezeichnet. Der gute Qualitätsstandard und die optimale therapeutische und medizinische Versorgung der Patienten haben hierfür den Ausschlag gegeben.
• Im Januar 2008 wurde die Klinik mit dem Prädikat „Premiumpartner der Deutschen BKK" ausgezeichnet.

 

„Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit"

Leitbild der Klinik im Kurpark

Präambel: Die Klinik im Kurpark  GmbH ist als Fachklinik im Bereich Rehabilitation und Anschlussheilbehandlung für Kardiologie, Innere Medizin und Orthopädie gemäß Versorgungsvertrag nach § 111 Sozialgesetzbuch-V (SGB-V) tätig. Die Rahmenbedingungen für die Selbstbestimmung und Teilhabe am Leben in der Gesellschaft werden gemäß Sozialgesetzbuch IX (SGB IX) erfüllt. Die Grundeinstellungen und Handlungsweisen, berücksichtigen dabei auch die ICF (Internationale Klassifikation der Funktionsfähigkeit) die im Unternehmen tagtäglich arbeitsbegleitend kommuniziert werden. Die Versorgung ist auf Patienten der Gesetzlichen Krankenversicherungen ( GKV ) ausgerichtet. Das Leitbild wird im Rahmen des Qualitätsmanagement-System (QMS) regelmäßig intern überprüft, angepasst und bei Bedarf aktualisiert.

Der Patient/Gast: Das Wohlergehen und die Gesundheit aller Patienten sind das Wichtigste für jeden Mitarbeiter. Die erlebte Qualität wird regelmäßig analysiert und bewertet. Das Personal aus allen Bereichen arbeitet hierfür professionell, mit hoher Kompetenz und aus langjähriger Erfahrung. Jeder Patient erlebt Freundlichkeit und Fürsorge, Wertschätzung, Achtung und Toleranz. Die Lebensqualität und Lebensfreude der uns anvertrauten Patienten verbessern wir durch individuelle Beratung, Begleitung und Unterstützung um etwaige gesundheitliche Einschränkungen zu reduzieren.   

Mitarbeiter: Die Mitarbeiter  sind in einem Klima von Vertrauen, Zutrauen und Rückhalt tätig. Dieses Miteinander ist die Voraussetzung für einen freundlichen, ehrlichen, zuverlässigen Umgang. Zum Wohle aller Patienten und des Unternehmens erhalten und erweitern die Mitarbeiter ihr Fachwissen durch permanente Fortbildungen im Gesundheitswesen weiter. Die Übernahme von Verantwortung ist ein wertvoller Bestandteil der Unternehmensentwicklung. Unsere Mitarbeiter sind unsere wertvollste Ressource und erleben Wertschätzung und Dankbarkeit.

Unternehmen: Die Klinik steht für Qualität. Zufriedene und begeisterte Patienten, Mitarbeiter und Geschäftspartner tragen dazu bei und sichern damit die Unternehmung. Wir schaffen Transparenz für unsere Partner. Unternehmensziele und Entscheidungen werden intern transparent und nachvollziehbar gemacht. Aktive Personalentwicklungsmaßnahmen tragen zur Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter bei. Die erfolgreiche Arbeit der Klinik im Kurpark kommunizieren wir nach innen und außen, und sorgen so für Transparenz und Vertrauen auf allen Ebenen.

Das Wohlergehen und die Gesundheit aller Beteiligten liegt uns am Herzen!

Jens Hasselmann Geschäftsführer

Ulrich Kruthaup Geschaäftsführer